Auszahlungsrichtlinie

1. Verfügbare Auszahlungsmethoden

Auszahlungen erfolgen elektronisch auf eine auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethode. Je nach Ihrem Wohnsitzland und der Währung Ihres Kontos umfassen die verfügbaren Optionen in der Regel Banküberweisung oder Drahtüberweisung auf ein Konto, das auf Ihren Namen lautet, Rücküberweisung auf die Karte oder elektronische Geldbörse, mit der Sie das Konto aufgeladen haben, und — sofern unterstützt — Überweisung auf eine verifizierte Adresse für digitale Vermögenswerte.

Die genaue Liste der für Ihr Konto aktivierten Methoden zusammen mit den von jeder unterstützten Währungen wird im Auszahlungsbereich Ihres Kontos angezeigt. Wir können eine Methode jederzeit hinzufügen, aussetzen oder entfernen, wenn ein Anbieter nicht mehr verfügbar ist oder wenn sich rechtliche oder Sicherheitsanforderungen ändern.

2. Bearbeitungszeiten

Anträge werden an Geschäftstagen überprüft. Die interne Überprüfung und Genehmigung ist in der Regel innerhalb von ein bis drei Geschäftstagen nach der Einreichung abgeschlossen, sofern Ihr Konto vollständig verifiziert ist und keine zusätzlichen Überprüfungen erforderlich sind.

Nach der Genehmigung hängt die Zeit bis zum Erhalt der Mittel von der empfangenden Methode ab: Rückerstattungen per Karte und elektronischer Geldbörse werden in der Regel innerhalb von einigen Geschäftstagen abgewickelt, während Banküberweisung in der Regel länger dauert, besonders bei internationalen oder währungsübergreifenden Zahlungen. Wochenenden, Feiertage und Stichtage bei der empfangenden Institution können diese Zeiträume verlängern. Ungefähre Zeitangaben für Ihr Konto und Ihre gewählte Methode werden im Auszahlungsbereich Ihres Kontos veröffentlicht.

3. Gebühren

Alle anfallenden Auszahlungsgebühren werden vor der Bestätigung eines Antrags offengelegt und sind im Gebührenplan angeführt, der in Ihrem Konto veröffentlicht ist. Gebühren können als fester Betrag pro Transaktion, als Prozentsatz oder als Weitergabe der Kosten erhoben werden, die der Zahlungsanbieter oder die empfangende Institution in Rechnung stellt.

Zwischenbanken, korrespondierende Banken, Kartensysteme, Geldbörsen-Betreiber und Blockchain-Netzwerke können ihre eigenen Gebühren erheben, und es kann zu Währungsumrechnung kommen, wenn die Auszahlungswährung von der Währung Ihres Guthabens abweicht. Diese Gebühren Dritter liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden vom Kontoinhaber getragen.

4. Mindest- und Höchstgrenzen

Jede Auszahlungsmethode hat einen Mindestbetrag, unterhalb dessen ein Antrag nicht wirtschaftlich verarbeitet werden kann, sowie einen Höchstbetrag pro Transaktion und pro Zeitraum. Die Grenzen variieren je nach Methode, Währung, Land und Verifizierungsstufe Ihres Kontos, und größere Anträge können in mehrere Zahlungen aufgeteilt werden.

Die für Sie geltenden Mindest- und Höchstbeträge werden im Auszahlungsbereich Ihres Kontos immer angezeigt, bevor Sie den Antrag bestätigen. Falls ein Antrag den zulässigen Höchstbetrag überschreitet, können Sie aufgefordert werden, ihn in Raten einzureichen oder eine alternative Methode zu verwenden.

5. Obligatorische Identitätsverifizierung vor der ersten Auszahlung

Keine Auszahlung wird freigegeben, bis die Identitätsverifizierung abgeschlossen ist. Vor Ihrer ersten Auszahlung müssen Sie mindestens einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Eigentumsnachweis für die Zahlungsmethode erbringen, auf die die Mittel überwiesen werden. Zusätzliche Dokumente — wie beispielsweise Nachweise über die Herkunft der Mittel — können je nach Betrag, Methode und geltenden Rechtsvorschriften angefordert werden.

Dokumente müssen aktuell, vollständig, lesbar und konsistent mit den Details sein, die in Ihrem Konto registriert sind. Die Verifizierung wird in der Regel innerhalb von ein bis drei Geschäftstagen nach Eingang akzeptabler Dokumente abgeschlossen. Wir können die Verifizierung zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen oder auffrischen, und wir können Abhebungen bis zur Fertigstellung unterbrechen.

6. Gründe, warum eine Anfrage verzögert oder abgelehnt werden kann

Eine Abhebungsanfrage kann verzögert, zurückgewiesen oder abgelehnt werden, wenn:

1. die Identitätsverifizierung unvollständig ist oder eingereichte Dokumente abgelaufen, unleserlich oder inkonsistent sind;
2. die angegebenen Zahlungsdetails fehlerhaft, unvollständig oder einer dritten Partei gehören;
3. die Auszahlungsmethode nicht auf den eigenen Namen des Kontoinhabers registriert ist;
4. der angeforderte Betrag unter dem Mindest- oder über dem Höchstlimit für die Methode liegt;
5. das verfügbare Guthaben unzureichend ist, sobald offene Positionen, ausstehende Aufträge, Marginenanforderungen oder noch nicht verarbeitete Einzahlungen berücksichtigt werden;
6. eine kürzliche Einzahlung noch nicht verarbeitet worden ist oder Gegenstand einer Rückbelastung oder eines Streits ist;
7. wir verpflichtet sind, zusätzliche Kontrollen durchzuführen oder auf eine rechtliche, behördliche oder gerichtliche Anweisung zu reagieren;
8. es begründete Hinweise auf Betrug, unbefugten Zugriff, Geldwäsche oder einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen gibt;
9. der Zahlungsdienstleister, die empfangende Institution oder das Netzwerk die Zahlung ablehnt oder zurückgibt.

Falls eine Anfrage verzögert oder abgelehnt wird, werden wir Sie informieren und, sofern wir nicht gesetzlich daran gehindert sind, erklären, was erforderlich ist, um das Problem zu beheben. Gelder, die nicht ausbezahlt werden können, verbleiben in Ihrem Kontoguthaben.

7. Ihre Verantwortung für korrekte Zahlungsdetails

Sie sind allein verantwortlich für die Genauigkeit der von Ihnen eingegebenen Zahlungsdetails, einschließlich Kontonummern, Routing- oder Referenzcodes, Wallet-Adressen, Netzwerkauswahl und dem Namen des Empfängers. Zahlungen, die an von Ihnen angegebene Details gesendet werden, können nicht immer zurückgerufen werden, und Überweisungen in digitalen Vermögensnetzwerken sind in der Regel nicht rückgängig zu machen.

Bitte überprüfen Sie jedes Feld vor der Bestätigung. Wenn eine Zahlung aufgrund fehlerhafter Angaben zurückgegeben wird, können alle von den beteiligten Vermittlern erhobenen Gebühren vom zurückgegebenen Betrag abgezogen werden.

8. Absage oder Änderung einer Anfrage

Eine Anfrage kann in der Regel aus dem Abhebungsbereich Ihres Kontos abgebrochen oder geändert werden, solange deren Status noch ausstehend ist. Sobald eine Anfrage genehmigt und an den Zahlungsdienstleister gesendet wurde, kann sie von uns nicht mehr zurückgerufen werden.

Wenn Sie eine ausstehende Anfrage ändern müssen und die Option in Ihrem Konto nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie sofort den Support mit der Anfrageverweismummer. Wir werden versuchen, diese zu stoppen, können jedoch nicht garantieren, dass dies möglich ist. Stornierte Abhebungen werden normalerweise am selben oder nächsten Geschäftstag auf Ihr Kontoguthaben zurückgebucht.

9. Support

Wenn eine Abhebung länger dauert als die angegebene Zeit in Ihrem Konto, oder wenn Sie Fragen zu Limits, Gebühren oder erforderlichen Dokumenten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie die Anfrageverweismummer und das Einreichungsdatum an. Kopien des geltenden Gebührenverzeichnisses und der Verifizierungsanforderungen sind auf Anfrage erhältlich.

10. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen in unseren Dienstleistungen, Zahlungsanbietern oder gesetzlichen Verpflichtungen widerzuspiegeln. Die aktuelle Version wird immer auf dieser Seite veröffentlicht und gilt für Anfragen, die nach ihrer Veröffentlichung eingereicht werden. Wenn eine Änderung Sie wesentlich betrifft, werden wir Sie über das Konto oder per E-Mail benachrichtigen.